セキュリティ＆サポート
セゾンカードを安心・安全にご利用いただくため、よくあるトラブルとそれらを防ぐための対策、当社の取り組み、万一被害にあった場合の対応をご紹介します。
最近増えている不正の手口
カードのご利用にあたり、思わぬトラブルに巻き込まれないために、不正の手口と対策をご案内します。 （2026/3/31更新）
スマートフォンやインターネットを利用した不正の手口
フィッシング詐欺
フィッシング詐欺とは、偽サイトへ誘導し、クレジットカード番号や暗証番号、インターネットサービス「Netアンサー」のIDやパスワード、口座番号やキャッシュカードの暗証番号、電話番号や生年月日などの情報を盗取することでインターネットバンキングを不正に操作して現金をだまし取る手口のことです。
お客様の対策
- 不審なメール・SMSは開封・リンクをクリックしない
- 送信元メールアドレスを確認する
- 個人情報の入力を促す記載がある場合は疑う
- カード番号等の個人情報入力はセゾンカード公式サイトから行う
クレディセゾンの対策
- 発信元メールアドレス・電話番号、掲載URL情報の開示
- 公式媒体での注意喚起の定期的な発信
不正ログイン
IDやパスワードなどの情報が、メールやSMS、偽のWebサイトなどを通じて盗み取られ、本人以外の人に利用されてしまうケースが確認されています。
不正ログインが行われると、登録情報の変更や不正利用につながるおそれがありますので、ID・パスワードはしっかり管理してください。
お客様の対策
- 他サービスと同一パスワードを使わない
- 推測されにくいパスワードを設定
クレディセゾンの対策
- セゾンPortalアプリの生体認証ログイン
生体認証ログイン設定により、第三者による悪用を防ぎます。
- Netアンサーのログイン通知メール
万一、第三者による不正なログインが発生した場合にお客様ご自身で速やかに気付くことができます。
電話や対面で行われる不正の手口
副業サイト詐欺
「簡単に収入が得られる」「短時間で稼げる」などと案内し、副業を紹介するWebサイトや広告を通じて、金銭や個人情報をだまし取る手口が増えています。
不審に感じた場合は、すぐに手続きを進めず、内容をよくご確認ください。
お客様の対策
- 「必ず儲かる」のような誘い文句を信用しない
- カード情報や個人情報を提供しない
クレディセゾンの対策
- 副業・投資詐欺への注意喚起
金銭の請求詐欺
電話やメールなどで不当に金銭を請求してくる詐欺が見受けられます。これらの多くは携帯電話に電話させたり、個人名義の銀行口座へ振込ませようとする手口です。
不審に感じた場合は、お支払いにならないようご注意ください。
お客様の対策
- 身に覚えのない請求は支払わず確認
クレディセゾンの対策
- 偽請求に関する注意喚起
- 身に覚えのない請求があった際の対応方法を開示
被害にあわれたら
被害にあわれた際にお客様ご自身で実施いただける対応と当社のサポートについてご案内します。
不正利用被害に遭ってしまった場合
万一、不正利用被害に遭ってしまった場合でも、所定の手続きと調査のうえ、お客様に重大な過失がないと判断した場合は、不正利用による損害を補償いたします。
不審なメール・SMSを受信した場合
セゾンカードを装う不審なメールやSMS（ショートメッセージサービス）を受信した場合は、記載されたURLはクリックせずにメールやSMS自体の削除をお願いいたします。
不審なWebサイトにカード情報を入力してしまった場合
不審なWebサイトにクレジットカード情報を入力してしまった場合は、至急、カード停止（無効化）・再発行のお手続きをお願いいたします。
お客様を守るセキュリティ設定
不正手口・不正アクセスから身を守り、安心・安全にセゾンカードをご利用いただくためのセキュリティ設定をご案内いたします。
カード不正利用対策
不正ログイン対策
ログイン通知メール
Netアンサーにログインしたことをお知らせするメールが通知されます。万一の第三者による不正なログインに対し、お客様ご自身が速やかに検知できるようになります。
当社の取り組み
当社ではお客様に安心してカードをご利用いただけるよう、AI活用をはじめとした様々なセキュリティ対策を講じています。
Netアンサーにおけるご本人様確認
Netアンサーではセキュリティ強化のため、二重のご本人様確認を実施させていただいております。