現代ビジネスに必須なデジタルトランスフォーメーション（DX）とは？

デジタルトランスフォーメーション（DX）とは、簡単に言えばデジタル技術をさまざまな産業やビジネスにとり入れることです。あらゆる分野でIT化が進んだ現代において、いまやデジタル技術はビジネスに欠かせない存在になりつつあります。

例えばAIを使って顧客の意見を分析したり、膨大な顧客データを活かして経営戦略を立てたりなど、すでにデジタル技術はIT業界以外でも広く活用されています。その効果は確実に現れており、業界によっては「DX化（※デジタルトランスフォーメーションを進めること）」に取り組んだ企業が続々と成長を遂げるほどです。

つまり、将来的にはどのような業界にもDX化が必須となり、デジタルに疎い企業は生き残れなくなる可能性があります。そのため、現時点ではデジタル技術の導入が難しい企業であっても、今のうちにDXに関する知識をつけておきたいものです。

DXはもともと、スウェーデンの大学教授であるエリック・ストルターマン氏が2004年に提唱した概念です。このときに同氏が提唱した「デジタル技術の浸透によって、人々のあらゆる生活面に良い変化が生じること」という考え方が、DXの広義として認識されています。

ただし、国内のビジネスシーンにおけるDXは、上記とはやや意味合いが異なるため注意しておきましょう。例えば、経済産業省が2019年に公表したガイドラインでは、DXを以下のように定義しています。

つまり、狭義のDXは「企業がデジタル技術を活用して、競争上の優位性を確立すること」を意味します。本記事でも「狭義のDX」として解説を進めていくため、この点を理解した上で読み進めてほしいです。

DXの意味を正しく理解するには、ほかの用語との違いも押さえておく必要があります。特に「デジタライゼーション」と「IT化」の2つは、DXと混同しやすいので要注意です。

デジタライゼーションとは、単にデジタルツールをビジネスに導入する行為を指します。一方で、DXはビジネスモデルの変革を伴うデジタル技術の活用を意味します。つまり、ビジネスモデルを変化させる革新的なデジタライゼーションが、DXに該当すると言い換えられるでしょう。

また、IT化とDXの違いは、「手段」と「目的」のどちらに該当するかです。IT化はあくまでDXの手段であり、企業にとって最終的なゴール（目的）ではないです。一方で、DXは将来的に多くの企業が目指すべき姿なので「目的」に該当します。
これらの用語の使い分けを間違えると、周りからの理解を得にくくなる恐れがあるため、各用語の意味は正しく理解しておきましょう。

DX化によって発生するメリットを理解しておかないと、DXを導入すべきかどうかを的確に判断することは難しいです。そこでここでは、企業がDXを導入する主なメリットを紹介します。

AIやIoTによってDX化を進めると、これまで手作業で行っていたものをデジタル化できるため、さまざまな業務を効率化できます。また、「デジタルレイバー（テクノロジーによる仮想労働者）」を増やす形でDXを導入すれば、生産性も一気にアップするはずです。

デジタル技術の導入にはコストが発生するものの、業務効率・生産性が飛躍的にアップすれば導入コストは十分に回収できます。

消費者のニーズの変化にスムーズに対応しやすくなる点も、DXを導入する大きなメリットです。例えば、消費者の声を収集するアプリを開発したり、膨大なデータから消費行動をこまめに分析したりすれば、常にその時代のニーズを把握しながら商品・サービスの開発に取り組めます。

また、すでに一般市場にもAIやIoT、5Gなどの最新技術が浸透しつつあるため、将来的には多くの業種でDX化が求められるでしょう。

事業継続計画（BCP：Business Continuity Plan）を充実させられる点は、意外と見落としやすいDX化のメリットです。BCPとは、災害などの緊急事態が発生した場合に企業が実行する計画のことです。

2020年初頭から流行している新型コロナウイルスをはじめ、企業でBCPが必要になるタイミングは確実に訪れます。そのときに万全な計画があれば、倒産のリスクを抑えつつライバル企業に差をつけられるため、BCPを充実させられるメリットは思った以上に大きいです。

DXを導入するメリットは、実は業種によっても変わってきます。DXが各業界にどのような変革をもたらしているのか、業種別のメリットの一例を紹介します。

DX化によって仮想労働者を増やせる業界では、すでにDXが「労働力不足の解消法」として注目されています。また、これまで人の手で進めていた危険な作業を自動化すれば、従業員の安全性を高めながら業務全体を効率化できます。

また、小売業やアパレル業ではネット販売システムを導入することで、コストや販売ロスを削減する企業も多く見られるようになりました。さらに、インターネット上のシステムをうまく利用すれば、顧客の声をデータとしてスムーズに収集することも可能となります。

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「デジタルトランスフォーメーション（DX）とは？IT化やデジタル化との違いと成功事例4選」

DXの導入には時間やコストがかかるため、導入に向けて動き出す前にはきちんと計画を立てる必要があります。時間やコストの無駄を抑えつつメリットを最大化するには、どのような手順で導入を進めれば良いのでしょうか。

企業ごとに導入手順は多少異なるが、ここでは経済産業省のガイドラインを基にDXの基本的な導入手順を紹介します。

どのような形でDXを導入し、最終的にどういった姿を目指すのかを考えます。また、計画が途中停止しないように、考えた戦略やビジョンは社内で共有しておきます。

DX化の円滑な推進のために、上層部からコミットメントを得ておきます。

戦略やビジョンに基づいて、DX化を仮説検証できるような仕組みを整えます。PDCAをスムーズに回すため、意思決定の仕組みも見直しておきたいです。

DXの導入にあたって、必要なものや不要なものを分析します。現状のシステムに不足しているものがある場合は、生産性を高めるための改善策を考えます。

まずはテスト段階として、既存ビジネスにDXを導入します。PDCAを繰り返しながらシステムを高度化・拡張し、業務全体の構造を変えていきます。

既存ビジネスへの導入が成功したら、そのシステムを新規ビジネスに転換します。単にDX化を進めるだけではなく、組織構造を見直す必要性も生じてきます。
社内でDX化をスムーズに進めるには、綿密な計画を立てた上で仮説検証を繰り返すことが必要になります。つまり「PDCAをスムーズに回せるか？」がポイントになるので、新たなデジタル技術の考案・導入だけではなく、会社組織全体の仕組みを見直すことも忘れないように注意しましょう。

デジタル技術が急速に発達した現代では、斬新なビジネスモデルを展開する企業が増えてきています。その影響で、これまでにはない商品・サービスが次々と生まれており、従来のビジネスモデルでは太刀打ちできない業界も見られるようになりました。

そんな時代の潮流の中で、生き残りをかけた戦略として注目され始めたものがまさにDXです。例えば、IT市場ではIoTやAIをはじめとするデジタル市場が主流になりつつあるため、将来性のある市場を求めてDXを導入する企業が増えてきました。

また、近年に限って言えば、2020年初頭から流行している「新型コロナウイルス」による影響も大きいです。在宅者が増えた影響で、顧客を実店舗に呼び込む従来のビジネスモデルは難しくなり、多くの企業がECサイトや動画配信サービスなどの在宅向けのビジネスを展開するようになりました。そのほか医療業界においても、医者や患者の負担を軽減するオンライン診療や診療情報データの共有システムなどが導入されつつあります。

このように、すでにDX化はさまざまな業界で進んでいるが、実はDXには以下のような課題も潜んでいます。これらの課題は「2025年の崖」と呼ばれており、経済産業省のレポートにおいても警鐘が鳴らされています。課題を抱えたまま無理にDX化を進めると、失敗するリスクがどうしても高まるため、DXの導入前にはやはり会社組織や体制をしっかりと見直さなくてはなりません。

DXにはビジネスとITとの連携が必須で、どのようにビジネスをデジタル化していくのかがテーマとなってきます。ITがビジネスに直結しているため、IT人材の確保が重要なのだが、多くの企業はIT人材の不足に悩まされています。また、経営者がデジタルに疎いことが影響し、思ったようにDX化を進められない企業も多いです。

IT人材を獲得したとしても、多くの企業にはその人材を継続的に教育できるような環境が整っていません。デジタル技術が進歩するスピードは非常に速いため、学習機会をうまく提供する必要があります。

DX化を進める上でベンダー企業は心強い存在ですが、あまりにも依存しすぎると会社にノウハウが蓄積しません。小さなトラブルの度にベンダー企業を頼るようでは、時間もコストも無駄にしてしまいます。

既存システムが老朽化すると、そのシステムを新たなビジネスモデルに活かすことが難しくなります。こういったシステムが肥大化し、DXを躊躇する企業も少なくないです。

すでにDX化を成功させている企業は、どのような形でデジタル技術を導入しているのでしょうか。失敗のリスクを少しでも抑えるために、実際の成功事例からDX化のポイントを学んでいきましょう。

分かりやすいDX化の事例としては、アメリカのGoogleが提供する「Google Duplex（グーグル・デュプレックス）」が挙げられます。これは「Googleアシスタント」と連携してAIが電話予約をしてくれるサービスであり、すでに飲食店や食料品店、薬局などを対象店舗として海外で展開されています。

現時点では広く普及しているとは言えませんが、この技術がほかの分野にも導入されれば、AIが秘書のような役割を幅広くこなすサービスが誕生するかもしれません。この事例のように既存サービスと新しいシステムをうまく組み合わせれば、どのような企業にも斬新な商品・サービスを生み出せるチャンスがあります。

大手自動車メーカーのトヨタは、車を購入してもらう従来のビジネスモデルをDX化によって変えようとしており、具体的なサービスとしては、トヨタ製の新車に月額料金で乗れる「KINTO」が挙げられます。

KINTOはインターネット上で簡単に申し込めるので、車を手に入れるために店頭へ出向く必要はございません。任意保険がセットになっており、契約後の面倒な手続きが省かれている点もKINTOの大きな魅力です。

現在の事業に行き詰まりを感じている経営者は、この事例のように「従来のビジネスモデルからの脱却」をテーマとしてDX化を検討してみましょう。

DX化を進めている企業は、前述のような大企業だけではございません。例えば、大阪府の中小企業である木幡計器製作所は、製品となる計器に計測結果をクラウドサーバーに送信するシステムを導入しました。

さらに、同社は計器をチェックする作業員が不足している現状からヒントを得て、アナログ式計器を遠隔監視するための機器も開発しています。このように、従来の製品に後付けするタイプのデジタル機器であれば、中小企業の資金力でも十分に開発できるはずです。

また、自社の既存商品・サービスに関して、「現場でどう使われているか？」や「ユーザーが新たな悩みを抱えていないか？」などの点を突き詰めると、DX化のヒントが得られるかもしれません。

新たな商品・サービスが次々に打ち出される現代において、もはやDXは必須の経営戦略になりつつあります。DX化の波に乗り遅れると、ライバル企業にあっという間に差をつけられてしまう恐れがあるため、経営課題を抱える企業はできる限り早めに動き出すことをおすすめします。

ただし、DX化を成功させるには綿密な計画や分析が必要になるため、本記事で紹介した導入手順をしっかりと意識し、導入に向けて万全の準備を整えていきましょう。

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