ご利用明細書の郵送を希望されないお客様への郵送を減らしました
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お客様の声
Web明細(スマートフォンやパソコンで請求金額・利用明細をご確認いただけるサービス)に登録していますが、先日ご利用明細が郵便で届きました。書面はかさばるので送らないようにしてもらえませんか？
改善事例
当社ではセゾンカードのご利用明細をインターネット上でご確認いただけるWeb明細サービスを提供しております。
Web明細にご登録いただくと通常は書面の郵送はいたしませんが、ご返金が発生する場合など一部のケースにおいては書面を郵送することがございました。このため、書面での受け取りを希望されていないお客様から、ご利用明細がなぜ郵送されてきたのかといったお問い合わせや郵送しないでほしいといった声が寄せられていました。
そこで、2024年4月以降発行するご利用明細から書面発送を伴わずインターネット上だけでご確認いただける範囲を拡大し、Web明細ご登録の会員様に郵送するケースを大幅に減らしました。