「ログインできない」よくあるケース
Netアンサーに登録したID・パスワードを入力してもログインできない場合の、よくあるケースと対処方法をご案内します。
登録したID・パスワードをお忘れの場合は、Netアンサーの新規登録または再登録が必要です。以下よりお手続き方法をご確認ください。
- デジタルカードをお持ちでID・パスワードがわからない方はインフォメーションセンターまでお電話をお願いいたします。
はじめにご確認ください
ケース別ログインチェック項目
お客様のご状況に合わせた解決方法をご案内いたします。
Netアンサーは3ステップでログインが完了します
以下のカードはNetアンサーのご利用ができません
- ご解約済みのクレジットカード
- ゴールドカードセゾンコーポレート
- ETCカード
- Netアンサーを退会済みのカード
- 退会によりIDが無効になっているため 新規登録 が必要です
カードを複数枚お持ちの場合はカードごとにNetアンサーの登録が必要です
1つのカード番号につき1つのNetアンサーID・パスワードを設定いただきます。
- Netアンサーに登録していないカードは 新規登録 をお願いします。
- SAISON IDをご利用の方は除く（SAISON IDについて詳しくみる）
Netアンサーは、クレディセゾン発行の「セゾンカード会員様」専用のサービスです。
以下のカードはログインページが異なりますので、ご注意ください。
- その他のカードをお持ちの場合は、各発行会社の会員サービスページをご確認のうえログインをしてください。
ログインできないケースと対処方法
ID・パスワードの入力方法やパズル認証の操作等に誤りがあるとNetアンサーにログインできません。
以下のチェック項目をご確認のうえ、再度ログインをお試しください。
ID・パスワードの入力
英文字、数字は半角で入力していますか？
ID・パスワードは「半角」の英文字・数字を組合わせた8～16桁 で設定されています。
- IDまたはパスワードに記号（-=@_）を使用している場合も、半角でご入力ください。
- スマートフォンの場合、機種によって全角・半角の入力方法が異なりますのでご注意ください。
英文字の大文字、小文字の入力に誤りはありませんか？
ログインID・パスワードは登録と一致するように大文字・小文字を正しく入力する必要があります。
- スマートフォンの場合、機種によって大文字・小文字の入力方法が異なりますのでご注意ください。
- キーボードのCapsLockキーやNumLockキーがオンになっていた場合、小文字が大文字になることがあります。
- キーボードのShiftキーを押しながらアルファベットキーを入力すると大文字⇔小文字の切替ができます。
IDやパスワードの前後にスペースが入っていませんか？
ID・パスワードを入力された前または後にスペース（空欄）が入っていると、入力情報が正しく認識されません。
同じIDで数回連続してパスワードの入力を誤っていませんか？
連続してパスワードの入力を誤るとセキュリティ確保のためIDがロックされ、正しいパスワードを入力してもログインができません。IDがロックされた場合、IDの新規登録または再登録が必要です。
- 入力回数の上限及び、誤入力されている回数はご案内できません。
- IDがロックされているかどうかはお客様ではご確認いただけません。
- IDロック中も、ログインのエラーメッセージには「ID・パスワードまたはパズルの回答に誤りがあります」と表示されます。
ID欄にIDが貼りついたままとなり他のIDに変更ができませんか？
パズル認証結果を保存したことにより、NetアンサーIDがブラウザに保存されています。
「別のNetアンサーIDでログイン」ボタンより、再度ID・パスワードをご入力のうえログインしてください。
パズル認証
表示の画像を動かしパズルを完成させていますか？
パズルが表示されている方は、パズルを完成させてからログインボタンを押してください。
- パズルが不鮮明で見にくい場合は、パズル画像右下にあるリロードボタンをクリック（タップ）し別の画像に切り替えて再度お試しください。
- パズルを完成させてもエラーメッセージが出る場合は、IDまたはパスワードが誤っている可能性がございます。
ご利用のブラウザ・OSの環境
ブラウザの機能により過去に利用していたID・パスワードが自動保存されていませんか？
キャッシュの消去（閲覧履歴の削除）で解決する場合がありますが、他サイトにも影響が及ぶ可能性があります。
ブラウザのcookieが有効になっていますか？
cookieを有効にしてご利用ください。
- お使いのブラウザのサポートウェブサイト等で、手順をご確認ください。
Netアンサーの推奨環境で利用していますか？
推奨のOS・ブラウザでのご利用をおすすめします。
- スマートフォンのブラウザは各端末の標準ブラウザをご利用ください。
よくあるご質問
Netアンサーご登録・ログインに関するよくある質問をご覧いただけます。