家賃の支払い方法について

• 1すでにセゾンカードを持っています。家賃・保証料をセゾンカードで支払いたい場合、どうすればよいですか？
  家賃のセゾンカード払いのご登録はネット上からのお手続きとなります。
  支払い登録は⇒こちら
• 2まだセゾンカードは持っていません。家賃・保証料をセゾンカードで支払いたい場合、どうすればよいですか？
  まず、新規カードお申し込みページより、セゾンカードをお申し込みください。お申し込みは⇒こちら
  ※当社所定の審査がございます。審査によりご希望の意に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  カードがお手元に届きましたら、家賃のセゾンカード払いのご登録はネット上からのお手続きとなります。支払い登録は⇒こちら
• 3家賃・保証料のお支払いでも永久不滅ポイントは貯まりますか？
  セゾンカード払いの場合、1,000円につき1ポイントが貯まります。また、貯めていただいたポイントは月々の家賃・保証料のお支払いにご利用いただけます。Netアンサーより交換のお手続きをお願いいたします。
  ※一部、永久不滅ポイント以外のポイントやマイルが貯まるカードもございます。
• 4家賃・保証料の支払方法、引き落とし日を教えてください。
  セゾンカード払いを選択の方は毎月4日、口座振替を選択の方は毎月26日の口座引き落としとなります。
  （金融機関休業日の場合は翌営業日）
• 5セゾンカード以外のクレジットカードでの家賃・保証料の支払いはできますか？
  セゾンカード以外のクレジットカードはご利用いただけません。ぜひ、この機会にセゾンカードをお申し込みください。お申し込みは⇒こちら
• 6セゾンカードを紛失し、カード番号が変わりましたが何か手続きは必要ですか？
  お客様での手続きは不要です。（当社にて変更手続きをさせていただきます。）
• 7口座振替の場合は手数料はかかりますか？
  口座振替手数料は無料でございます。
• 8口座振替依頼書を返送したのにコンビニ払込用紙が届いたのですが、なぜでしょうか？
  紙の口座登録依頼書での口座登録完了までは1～2ヵ月お時間をいただきます。口座登録完了まではクレディセゾンから送付しておりますコンビニ払込用紙でのお支払い、またはお振り込みをお願いいたします。お振り込みの場合の振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
• 9契約者名義以外のセゾンカード・口座の支払い設定は可能でしょうか？
  原則、ご契約者様名義となります。
  生計を共にされている同姓配偶者・同姓親子のカード・口座でのお支払いは承ります。
  別姓親子関係の場合は証明書類（全部事項証明書・戸籍謄本など）のご提出をお願いいたします。
• 10コンビニ払込用紙の期限が切れてしまったのですが、どのようにしたらよいですか？
  コンビニ払込用紙の期限が切れた場合は、用紙に記載しております当社指定口座へのお振り込みをお願いいたします。振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
• 11口座振替の場合引き落とし日は変更できますか？
  申し訳ございません。変更はいたしかねます。
• 12引落口座を変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか？
  家賃保証サポートデスク（電話番号：0120-333-919（1#）　営業時間：10:00～17:00）までご連絡をお願いいたします。口座振替用紙送付のお手続きと、変更可能なスケジュールをご案内いたします。
• 13口座開設時にサインで開設している場合、口座振替依頼書のお届け印欄はどのようにすればよいですか？
  サインで口座開設されている場合、そのままサインをご記入ください。
• 14口座振替依頼書の訂正はどのようにすればよいですか？
  該当箇所に二重線を引いていただき、その上にお届け印をご捺印ください。

困ったときは

• 1収納開始はいつか？
  保証委託契約書の収納開始月をご確認ください。
  ※クレディセゾン収納開始月は契約書の中段をご確認ください。
• 2家賃を不動産会社に支払ってしまった
  不動産会社にご連絡ください。
• 3印鑑レス口座は引落口座に設定できるか？
  できます。
  家賃の支払い口座の引き落とし設定のご登録はネット上からのお手続きとなります。
  支払い登録は⇒こちら
• 4印鑑レス口座だが預金口座振替依頼書に印鑑は必要か？
  必要ありません。
  但し、開設した金融機関での手続き条件をご確認ください。
  また金融機関より自動引落承諾確認SMS等が届く場合がございます。
• 5苗字が変わった場合はどこに連絡したらよいか？
  家賃保証サポートデスク（電話番号：0120-333-919（1#）　営業時間：10:00～17:00）にご連絡ください。別途、賃貸借契約につきましては管理会社へご連絡ください。
• 6勤務先に支払い証明を提出したい
  保証委託契約書と併せ引落口座の通帳の写し、カード明細などが証明となります。
  コンビニ払込用紙にてお支払いをされた場合は「払込受領証」、金融機関にてお振込みされた場合は振込時の明細が証明書類となります。
• 7カード受領したが家賃の利用に限度額が満たない場合はどうしたらよいか？
  ショッピングご利用可能枠の増額申請をお手続きください。詳しくはこちら
• 8解約の最終月は日割りになるか？
  1ヵ月分のお支払いが必要です。お支払い後に管理会社様と解約精算となります。
• 9家賃の支払い登録（カード払い）をWEBにて試みたところ、
  エラーコードK69が表示されましたがなぜですか？
  すでにWEBにて家賃のカード払い登録がされているためです。

ご契約後について

• 1保証料はいくらですか？
  お申し込みいただくプランによって異なりますので、管理会社様にご確認ください。
• 2新住所に郵便物が届かない
  郵便局への転居届のお手続きをお願いいたします。
• 3物件を退去する場合はどのようにすればよいですか？
  物件のご解約については管理会社様へご連絡ください。管理会社様から当社に連絡入りますのでお客様から当社へのご連絡は不要です。

提携前

• 1セゾンの家賃保証と提携したい
  お問い合わせフォームまたは家賃保証　営業担当（電話番号：03-6691-0204　営業時間：10:00～18:00土日祝休）までご連絡ください。

お申し込みについて

• 1申し込みにあたり年齢や職業等に制限はありますか？
  ＜個人プラン＞
  満18才以上で、安定して月々の家賃のお支払いが可能な個人の方であればお申し込みいただけます。
  ※お申し込みの際は当社所定の審査がございます。※未成年の方は親権者様の同意が必要になります。
  ＜法人プラン＞
  日本国内で事業を営む法人または個人事業主の方であればお申し込みいただけます。
• 2審査に必要な本人確認物は？
  お申し込みの際、「入居申込書」「賃料立替払委託契約および保証委託契約申込書」、あわせて、生年月日が記載されている本人確認書類で以下のいずれかのコピーをご提出ください。
  ①運転免許証または運転経歴証明書
  ②各種健康保険証
  ③マイナンバーカード
  ④在留カード
  ※2点以上の本人確認物の提出が必要になる場合がございます。
  ※審査段階で、上記以外の追加書類をお願いする場合がございます。
• 3申し込み後、キャンセルが発生した場合はどのようにすればよいですか？
  ・承認のお知らせをお送りしている場合
  キャンセル日にキャンセルとなった日付を記入しクレディセゾンまでFAXをお願いいたします。
  ・WEBシステムをご利用の場合
  WEBシステム上でキャンセル送信処理をしてください。
• 4審査の基準は教えてもらえますか？
  申し訳ございません。審査基準については一切お答えいたしかねます。
• 5セゾンの家賃保証に申し込むにはどうすればいいですか？
  お申し込みは、当社提携管理会社様で受け付けております。
• 6新社会人の特典は何かありますか？
  25歳以下のお客様は、一般のお客様よりお得な新社会人プランをご用意しております。
  ※管理会社様によっては取扱いのない場合もございます。
• 7学生の特典は何かありますか？
  学生のお客様は一般のお客様よりお得な学生プランをご用意しております。お申込み書類に学生証を併せてご提出ください。
  ※管理会社様によっては取扱いのない場合もございます。
• 8現在学生ですが、あと1ヶ月程で社会人になる予定です。この場合も学生プランは適用になりますか？
  有効期限内の学生証をお持ちであれば、学生プランの対象となります。お申込み書類に学生証を併せてご提出ください。
• 9学生プランで契約した場合、卒業後はスタンダードプランに戻るのでしょうか？
  そのまま継続して学生プランを適用いたします。
• 10未成年の場合もセゾンの家賃保証の申込みはできますか？
  未成年の方でもお申し込みいただけます。親権者様の了承が必要となりますので、申込書の親権者欄にご記入ください。

WEBシステムについて

• 1契約処理をWEBで行いたいがどのようにすればよいですか？
  クレディセゾン営業担当者からWEBシステムのサービスとダウンロード手順をご連携いたします。各営業担当者にご連絡ください。
• 2ログインパスワードを忘れた時はどうすればよいですか？
  スタッフ登録の場合は管理者様にて再設定をお願いいたします。
  管理者登録の場合は、家賃保証サポートデスク（電話番号：03-6691-0204　営業時間：10:00～18:00　土日祝休）へご連絡ください。
• 3パスワードを何回か間違えてロックがかかってしまった。
  スタッフ様のロックの場合は管理者様にてWEBシステム上でロックを解除いただき、管理者様のロックの場合は家賃保証サポートデスク（電話番号：03-6691-0204　営業時間：10:00～18:00　土日祝休）へご連絡ください。
• 4新しくスタッフを登録したい。
  管理会社様にて「スタッフ管理画面」よりスタッフ情報を登録いただき、ID・パスワードをご設定ください。
• 5申込者の内容に変更がある時は、WEBシステムで対応可能ですか？
  申込者の情報に変更があった場合は、再審査が必要です。変更箇所を明記の上、再度申込書のFAXをお願いいたします。

契約について

• 1フリーレントがある場合はどうすればよいですか？
  ご契約書類と一緒に「フリーレント（賃料減額を含む）連絡表」をクレディセゾンへご連携ください。
• 2一時的な賃料減額がある場合はどうすればよいですか？
  セゾン家賃保証HP＞各種資料ダウンロードより「賃料等変更通知書」をFAXにてご提出ください。
  各種資料ダウンロード⇒こちら
• 3契約書の記入を間違えてしまいましたが訂正可能ですか？
  訂正可能です。金額に関わる部分にはご契約者様の訂正印が必要となります。

• 1セゾンの家賃保証に申し込むにはどうすればいいですか？
  お申し込みは、当社提携不動産会社様で受け付けております。
• 2セゾンの家賃保証とすでに提携している管理会社を利用しているが、セゾンの家賃保証を使いたい場合はどうすればよいですか？
  管理会社様に「セゾンの家賃保証」を利用したい旨をお伝えください。