万が一、カードやセゾンPortalアプリをダウンロードしたスマートフォンを紛失されたり、または盗難に遭われた場合は、すぐに下記にてお手続きください。所定のお手続きをいただければ、ご連絡日を含め61日前までさかのぼり、その日以降に発生した損害を補償いたします。また、手数料無料でカードを再発行いたします。
また、Netアンサーにて「カード一時停止・解除」のお申し込みも可能です。 お申し込みいただいた時点から最長24時間、カード利用を停止するサービスです。一時停止中は国内・海外、ショッピング・キャッシングの利用を停止します。 一時停止解除後は、見つかったカードをすぐにご利用いただけます。

※以下の場合Netアンサーでのお手続き対象外となります。お電話でご連絡ください。

• 盗難や覚えのないご利用がある場合
• 一定期間内にWEBでご登録の住所等を変更された場合
• 有効期限到来まで3ヵ月以内の場合
• ETCカードの紛失再発行